坚持17年,做常德中高端家装行业领跑者——深圳居众装饰常德分公司总经理刘权平访谈

2019-12-11 13:00:24来源:民生在线


家庭装修作为综合服务过程体验商品,想做到抓住回头客很难,一个环节没做好消费者就会失望。不过,在常德有一家装饰公司——深圳居众装饰常德分公司,每年客户推荐的回头单高达37%左右 。

为什么能得到客户高度的认可,领跑本土家装行业?深圳居众装饰常德分公司总经理刘权平总结了两个字——坚持。作为“双甲”资质的专业装饰公司,全国十大装饰品牌,居众装饰常德分公司17年如一日,以客户为中心,品质为基础,服务创造价值。 

一、 坚持家装中高端,做良心工程、匠心工程、艺术工程

居众装饰的使命是成为中国高端家装第一品牌,17年来一直围绕这个使命在努力,坚持做一件事——把家装做好,精准锁定常德家装中高端市场,因为专注,所以专业。目前居众装饰常德分公司在保利、碧桂园、天鹅湾、德景园、龙吟水榭等别墅装修市场占有率独占鳌头。公司业绩也一年比一年好。

二、坚持预算等于结算

装修时你可能会遇到这种情况,签合同十三万,结算的时候却到十五六万,付款时并不情愿。这种情况在居众装饰常德分公司不会出现,因为居众装饰核心文化:讲诚信服务,做百年老店。17年来居众装饰一直坚持预算是多少结算是多少。一家公司要做到预算等于决算,对方案设计、预算管控、施工管控等没有严格的体系管控是做不到的。所以说,居众装饰常德分公司是一家值得信赖的公司。

三、 坚持客户满意度100%是我们永恒的追求

刘权平告诉员工:“客户至上,宁愿100万的单先不签,要先把客户反馈的问题处理好?!闭钦庵掷砟?,居众装饰17年来做到了零投诉。居众装饰有完善的售前、售中、售后服务体系,通过微管家,客户用手机就可查看装修施工现场。连续17年坚持每年随机抽取100VIP客户做回访,把每一个客户都当做终身客户来服务。    

四、坚持创意、创新、创造

居众装饰每年都有35种工艺创新和材料优化,从十年前拥有不到9项特色工艺到现在已研发39种尖端工艺。在创新服务模式方面,居众装饰2019年更是推出了不同于“全包”的《全案一体化服务》体系,涵括全案设计、全案施工、全案管控,既保证了品质和个性化,又保证了效果,有效控制预算、工期等。保证客户在同等价格体系的基础上,享受更加完善、更优质的服务。

(常德晚报记者 蒋文辉 /

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