做一个更专业,更细心的服务人员——专访创美·家大宅体验馆优秀客服李平

2019-12-09 16:49:55来源:民生在线


一身职业装,沉稳干练,面带微笑,随性着讲述对工作的理解,对生活的热爱,每时每刻都就显示出一个专业客服的特质,温暖的微笑,清晰的语言,平稳的语调,她就是创美·家大宅体验馆优秀客服李平。


要专业,更要广泛的知识

很多人对于客服人员的工作不太了解,以为只是接待客户,聊聊天,下下单……须不知,客服人员需要懂得东西更多。

如果选择装修公司,你关注的只是这间房子装出来好不好看,其他的一切皆不懂,那就太可惜了。李平表示,她则是要考虑到客户的方方面面,空间布局、生活习惯、房主喜好、工艺材料、软装搭配及未来生活的影响等等。试想一下,同样的价格,更细心的服务!你不会动心吗?


谦逊使人温和,学习能让人进步

作为客服,如何做到发自内心的服务与微笑。李平是这样理解:要以诚待人,以责人之心责己、以恕己之心恕人。这就好比照镜子一样,你自己的表情和态度,可以从他人对你流露出的表情和态度中一览无遗。

李平的工作职务是客服,主要负责客户接待、讲解、后期维护跟踪、行政管理、日常职场督导、店面活动筹备等工作。虽然一直忙碌着琐粹的事情,但是学习的脚步从来没有停止过。她利用空余时间,看一些与本工作有关的书籍,经常向领导和同事请教,也正是由于这种吃苦耐劳的敬业精神,在公司三季度总结表彰大会上,她获得先进个人荣誉称号。


更多的热情,给予最爱的工作

作为服务行业,每天处理大小琐事,面对不同客户,所以,这个耐心不只是对事,更是对人。她需要随时准备解决客户问题,始终把为客户提供优质服务当做中心任务,用最热情的态度和精湛的技能为客户排忧解难。

对于今后的工作,李平这样说道:我会继续努力,用更好的服务品质和专业接待标准来解决客户的难题,增强主动服务意识,耐心多一点,态度好一点,动作快一点,语言得体一点,层次高一点,办法多一点,用专业和情感去打动客户。


常德创美装饰工程有限责任公司(总公司)

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